المنيا : حسن الجلاد

في إطار توجيهات السيد الدكتور/ محمود عمر عبدالوهاب وكيل وزارة الصحة والسكان بالمنيا والدكتورة/ مروة محمد إسماعيل وكيل مديرية الشئون الصحية بالمنيا وتحت قيادة الدكتور/ عمر محمد عمر مدير الإدارة الصحية ببني مزار

تواصل الإدارة جهودها للإرتقاء بمنظومة خدمة المواطنين وتحسين آليات التعامل مع الشكاوى. حيث تم عقد اجتماع يوم الثلاثاء ٢١ / ٤ / ٢٠٢٦ بديوان عام الإدارة الصحية ببني مزار مع منسقي الشكاوى وخدمة المواطنين بالمنشآت الصحية التابعة للإدارة بحضور

الدكتورة/ يوستينا يعقوب رئيس قسم خدمة المواطنين والشكاوى بالإدارة

والأستاذ/ أحمد أنور مسئول الشكاوى وخدمة المواطنين وذلك في إطار دعم كفاءة الأداء وتعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين. وخلال الاجتماع تم تنفيذ تدريب عملي مكثف شمل عددًا من المحاور الأساسية أبرزها التأكد من وجود صندوق مخصص للشكاوى في مكان واضح داخل كل منشأة صحية مع توفير نموذج معتمد لتقديم الشكوى إلى جانب التأكيد على تفعيل لجنة الشكاوى والمقترحات داخل الوحدات الصحية.

كما تم توضيح آليات التعامل مع الشكاوى الواردة سواء على مستوى المنشأة أو الإدارة مع أهمية التنسيق الفعّال لحلها والتواصل مع المواطنين مقدمي الشكاوى عند الحاجة.

وتناول التدريب أيضًا ضرورة توثيق جميع الشكاوى بالسجلات الرسمية بشكل دقيق مع إعداد تقارير شهرية منتظمة ورفعها للإدارة بما يساهم في متابعة الأداء وتحديد نقاط التحسين بشكل مستمر.

ويأتي هذا الإجتماع في إطار حرص الإدارة الصحية ببني مزار على بناء منظومة فعّالة لخدمة المواطنين قائمة على الشفافية وسرعة الإستجابة بما يعزز ثقة المواطنين في الخدمات الصحية ويحقق رضاهم.

خدمة متميزة تبدأ بالإستماع الجيد… واستجابة سريعة تُحدث الفرق.