“تنفيذاً لتوجيهات المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، يواصل الجهاز التنفيذي بالمحافظة رصد ومتابعة شكاوى المواطنين عبر المنصات الإلكترونية المختلفة، والتعامل معها بشكل عاجل من خلال التنسيق مع الجهات المختصة.”

رصد يومي للشكاوى عبر منصات التواصل الاجتماعي

ويأتي ذلك في إطار مبادرة «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب»، والتي تستهدف تعزيز قنوات التواصل المباشر بين المواطنين والأجهزة التنفيذية، بما يسهم في سرعة الاستجابة للمشكلات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات.

وأوضح الجهاز التنفيذي بالمحافظة أن فرق المتابعة المختصة تقوم بشكل يومي برصد الشكاوى والملاحظات التي يتم نشرها عبر تعليقات المواقع الالكترونيه وصفحات التواصل الاجتماعي المختلفة، حيث يتم فحصها وتحويلها فوراً إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة على أرض الواقع.

تحويل الشكاوى للجهات المختصة لاتخاذ إجراءات عاجلة

وأكدت المحافظة أن جميع الشكاوى يتم التعامل معها بصورة فورية، مع متابعة تنفيذ الحلول ميدانياً لضمان إزالة أسباب الشكوى وتحقيق الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين.

مبادرة «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب» تعزز التواصل المباشر

وشددت محافظة الشرقية على أن التواصل المستمر مع المواطنين يمثل أحد المحاور الرئيسية لتطوير منظومة العمل التنفيذي، مؤكدة استمرارها في استقبال الشكاوى والاستفسارات والعمل على حلها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز جسور الثقة والتعاون بين المواطن والجهاز التنفيذي.