أعلنت شركة النقل العام في روما "أتاك" التزامها بتقديم استرداد أموال للركاب المتضررين من ضعف الخدمة، بحسب ما أفادت هيئة المنافسة الإيطالية، اليوم الأربعاء، منهية تحقيقًا استمر عدة أشهر حول أداء الشركة المملوكة للقطاع العام. وكانت الهيئة قد بدأت التحقيق في فبراير الماضي بشأن ممارسات تجارية غير عادلة محتملة، بعد تقارير عن عدم التزام "أتاك" بمعايير الجودة خلال الفترة من 2021 إلى 2023. وجاء القرار بعد مراجعة شاملة لمؤشرات أداء الشركة، بما في ذلك الدقة في المواعيد، وصيانة المصاعد والسلالم الكهربائية، وتوفير حراس الأمن بمحطات المترو، وغيرها من المعايير الأساسية التي تؤثر على تجربة الركاب اليومية. وقالت الهيئة الإيطالية إنه تم التوصل إلى اتفاق مع "أتاك" لتقديم تعويضات مالية للركاب المتضررين من هذه الإخفاقات، ما يمثل خطوة مهمة نحو تعزيز حقوق المستهلكين وضمان جودة الخدمات العامة في العاصمة الإيطالية. وتأتي هذه المبادرة في إطار جهود السلطات لتحسين الأداء والرقابة على الشركات العامة، وتعزيز الشفافية في التعامل مع المواطنين. ويعد تقديم الاسترداد المالي خطوة غير مسبوقة لشركة النقل في روما، إذ يعكس التزامها بمعالجة القصور في الخدمات وتحسين تجربة الركاب، خصوصًا في شبكة الحافلات والمترو التي تعتمد عليها ملايين الأشخاص يوميًا. وتعهدت "أتاك" بتحسين جودة خدماتها خلال الفترة المقبلة، بما يشمل رفع مستوى الأمان، وصيانة المعدات بشكل دوري، وتحسين دقة مواعيد الحافلات والمترو، لتفادي أي انتقادات مستقبلية وضمان التزامها بالمعايير الأوروبية والعالمية للخدمات العامة. يذكر أن هذه الخطوة تأتي ضمن اتجاه أوسع للشركات العامة في أوروبا لتعويض المستهلكين وتحسين جودة الخدمات، بما يتماشى مع متطلبات حقوق العملاء واللوائح التنظيمية الحديثة.